常見問題


Q:商品問題-商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
A:目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若欲退回情形,請於貨到7日內(包含例假日),以電話(04-23203639)與我們聯繫,將由專人審核後通知。
Q:商品問題-商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
A:依照消費者保護法規定,線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已拆封之商品或銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。核後通知。
Q:商品問題-收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
A:請在到貨7日內,以電話(04-23203639)與我們聯繫,將由專人協助更換。核後通知。
Q:商品問題-商品已有出貨日但過5天仍未收到怎麼辦?
A:已有出貨日期約 3-5個工作天內送達,如逾 5個工作天 (不含週日) 仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,此時請以電話(04-23203639)或Email (eric@kaikai.tw)與我們聯繫確認查詢。
Q:商品問題-已經完成付款,商品約何時送達?
A:訂單查詢如有顯示【謝謝,我們已經收到您的訂單】,表示我們收到您訂單了,商品將會在付款完成日算起的 7個工作天內送達。
Q:商品問題-請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?
A:我們在收到訂單即安排理貨,如果存量足夠將儘速安排出貨,出貨的次日會寄發Mail通知
Q:運送問題-收件地址要變更,請問如何更改?
A:由於作業非常的快速,完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,若是未完成付款,請直接將欲變更收件地址通知我們修改,或是重新訂購一筆亦可。但若已完成付款,請以電話(04-23203639)或Email (eric@kaikai.tw)與我們聯繫確認,但我們需進一步確認是否尚未出貨,如已出貨,則需請您與原址確認收件,若未出貨,方能為您更改收件資料。